2018 Master In TEBA品牌現場-上銀科技股份有限公司 | 撰文／劉麗惠、攝影／賴建宏
2008年北京奧運棒球資格賽在台中洲際棒球場展開，台德之戰是由上銀科技以贊助商身份擔任貴賓開球，當時任職執行副總的現任總經理蔡惠卿以嬌小身軀站上諾大球場，不僅沒有絲毫畏懼，反而有種君臨天下之感。2017年夏天造訪水五金及手工具工廠時，蔡惠卿看見可由機器完成的工作仍仰賴人力，不捨產線工作人員的辛勞也心疼傳產經營的艱困，心想一定要幫助傳產業完成智慧製造及轉型的大工程。
這就是蔡惠卿，因為無懼、同理與溫暖，讓蔡惠卿勇敢站上全球精密機械產業的競爭舞台，為原本該是堅硬剛強的上銀，添上一件又一件的柔軟新裝。當上銀研發團隊以技術創新攻破日、德城牆時，蔡惠卿就像個魔法師，融合生活、文化與價值，千變萬化上銀的姿態，讓世界看見機械產業也可以很柔軟，進而打造上銀成為精密機械領域無人不知的全球知名品牌。
不同於台灣製造業多數從代工起家，上銀科技創辦人卓永財在創業之初，就打定主意要做自有品牌，且因投入的產業是精密機械，主要競爭對手來自德、日兩大工業強國，要以台灣品牌搶進市場，難度非常高，因此建立不斷創新研發與獨特售前服務模式，就成為上銀科技超德趕日的關鍵策略。
蔡惠卿表示，上銀科技每年至少提撥營業額的3%至10%作為研發經費，並陸續在德國、日本、俄羅斯與以色列等地設置研發中心、實驗室，讓上銀科技從早期生產滾珠螺桿的關鍵元件，走向「次系統」、「系統件」到「整機」，從傳統機械製造走向智慧製造。
此外，上銀科技為了讓客戶看到自身的研發實力，也建立起產業獨有的售前服務模式，也就是從設計端就開始銷售服務。在客戶購買產品前，上銀科技便先由資深工程師與客戶端工程師互動，了解最終使用者的應用情境並取得信任，再來推薦最適合規格的產品給客戶，讓產品銷售出去後，穩定性與品質都能切合客戶需求並節省雙方成本。
「開放創新」與「售前服務」讓上銀科技贏得市場，建立全球B2B品牌知名度。而近十幾年來蔡惠卿創意不窮的行銷策略，以及上銀科技堅持落實的企業社會責任，更把原本只為製造業界所熟知的上銀科技，推向一般民眾的心中，創造出更高的品牌地位與價值。
2017年，上銀科技年營收已逾200億，是全球最大滾珠螺桿、第二大線性滑軌的製造廠，蔡惠卿與上銀科技這股向上的力量尚未停歇，未來蔡惠卿推動品牌的力度將更遠更廣，一方面要孵化台灣智慧自動化人才，讓智慧製造產業在台灣扎根；一方面也要讓上銀科技成為製造業品牌發展的軸心，轉動出更多具備競爭力的台灣品牌。
（精彩全文將收錄於<MIT品牌現場>專書）
