｜與談來賓：舊振南 李雄慶 董事長 ｜
主持人：
讓李董來講講，他對於 B2C的顧客經營以及B2B的顧客經營，有什麼不同、有什麼一樣？
舊振南 李雄慶 董事長：
我想剛剛這個 Jerry有提到說B跟C，我想這個我們舊振南早期經營的大概都是C。
因為我們是零售門市，我們有門市的通路、百貨的通路、高鐵的通路，機場免稅商店的通路，還有電子商務的通路。
當然通路要越來越多了，早期我們做 C，然後可能在這兩三年來，我們慢慢開始在跟 B做接軌。
B我們所指的大概就是企業客戶的採購，然後我們在最主要是2012年我們用了好的工具。
我們用的客戶關係管理維繫的工具，在全世界是非常知名非常有名的工具。
我想我們大家都知道工欲善其事要利其器，可是問題思維也很重要，就是你要有好的思維。
因為如果你沒有做好維繫，你很多生意是做不下去的。
所以我們在這一塊，最主要透過這一個工具，透過我們的策略思維、透過這一套工具，我們去做好C跟B的維繫的事情。
那怎麼去把C跟B的維繫的事情做好？就是你要給他們有很好的體驗。
就是一件很重要的事情 OK體驗，體驗裡面有很多知識經濟。
可是體驗呢？你就是要去優化，你要去優化你要去想。
而且體驗是需要醞釀的、是需要慢慢去凝聚的、是要有策略的。
