
|與談來賓:舊振南 李雄慶 董事長 |
主持人:
讓李董來講講,他對於 B2C的顧客經營以及B2B的顧客經營,有什麼不同、有什麼一樣?
舊振南 李雄慶 董事長:
我想剛剛這個 Jerry有提到說B跟C,我想這個我們舊振南早期經營的大概都是C。
因為我們是零售門市,我們有門市的通路、百貨的通路、高鐵的通路,機場免稅商店的通路,還有電子商務的通路。
當然通路要越來越多了,早期我們做 C,然後可能在這兩三年來,我們慢慢開始在跟 B做接軌。
B我們所指的大概就是企業客戶的採購,然後我們在最主要是2012年我們用了好的工具。
我們用的客戶關係管理維繫的工具,在全世界是非常知名非常有名的工具。
我想我們大家都知道工欲善其事要利其器,可是問題思維也很重要,就是你要有好的思維。
因為如果你沒有做好維繫,你很多生意是做不下去的。
所以我們在這一塊,最主要透過這一個工具,透過我們的策略思維、透過這一套工具,我們去做好C跟B的維繫的事情。
那怎麼去把C跟B的維繫的事情做好?就是你要給他們有很好的體驗。
就是一件很重要的事情 OK體驗,體驗裡面有很多知識經濟。
可是體驗呢?你就是要去優化,你要去優化你要去想。
而且體驗是需要醞釀的、是需要慢慢去凝聚的、是要有策略的。