|與談來賓:舊振南 李雄慶 董事長 |
舊振南 李雄慶 董事長:
你怎麼去把這個消費者的體驗,在體驗經濟當道,怎麼去落實這件事?
我想這是一件非常重要的事情,因為你講那麼多沒有用,你還是要下去做,而且要有實驗。
要鼓勵他們做實驗,嘗試他們鼓勵他們做,一定會越做越好。
不能說一年只做一次的這種。試驗或者是實驗,他有很多不同的方式。
他可以經常透過實驗,我想可以去印證非常好的理論基礎,這是值得去鼓勵的。
因為我們這個世代贏他們就是贏在我們有經驗,他們比較沒有經驗。
可是你現在的TA也不一樣了,TA也越來越年輕化了。
那當然還有一部分的 TA,人口老化也是另外一部分的 TA。
所以我覺得這個還是要鼓勵他們多做。
在做之前一定要做還是要做好非常精準的溝通,「為什麼要做這件事情、目的是什麼、希望能夠看到什麼樣的成果。」
而且我們也要經常鼓勵他們說,「做的時候給他們帶來什麼樣的成就感?」
不是只有為了marketing而做marketing、為了selling做selling, 我覺得一點意思都沒有。
今天你要讓這個年輕人他們打工了,或者是在這種職場裡面工作,
你一直要激勵他們:「你這樣做,會不會覺得很有成就感?」你要多鼓勵他們。
我覺得就是任何事情,就是還是要把Customer,
不管是消費者或者企業,你一定要把他們放在你的心中,因為我們是做服務的。